• Comment aborde-t-on aimablement des clients ? Dans ce cours d'anglais des affaires, vous vous exercez à réagir poliment, même dans des situations difficiles. Ce cours correspond au niveau A2/B1 du Cadre européen commun de référence pour les langues.

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    Being polite

    Être poli

    Vous allez apprendre : à aborder des clients poliment - à poser des questions avec amabilité

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    Solving problems

    Résoudre des problèmes

    Vous allez apprendre : à résoudre des problèmes en rapport avec les clients - à montrer de la compréhension

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    Apologising for mistakes

    Présenter ses excuses

    Vous allez apprendre : à montrer de la compréhension - à proposer des solutions

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    Customer service idioms 1

    Expressions 1

    Vous allez apprendre : des expressions utiles pour les relations avec les clients

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    Unsolvable problems

    Des problèmes impossibles à résoudre

    Vous allez apprendre : à comprendre les problèmes des clients - à promettre une compensation

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    Angry customers

    Des clients mécontents

    Vous allez apprendre : à comprendre les réprimandes - à calmer les clients

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    Following up

    Le suivi des clients

    Vous allez apprendre : à vous mettre en contact avec un client après un incident - à vous assurer que les problèmes ont bien été réglés

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    Customer service idioms 2

    Expressions 2

    Vous allez apprendre : d'autres expressions utiles pour les relations avec les clients

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