• Comment aborder aimablement des clients ? Vous vous exercerez ici à réagir poliment, même dans des situations difficiles.

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    Being polite

    à aborder des clients poliment à poser des questions avec amabilité

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    Solving problems

    à résoudre des problèmes en rapport avec les clients à montrer de la compréhension

    Choisir
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    Apologising for mistakes

    à montrer de la compréhension à proposer des solutions

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    Customer service idioms 1

    des expressions utiles pour les relations avec les clients

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    Unsolvable problems

    à comprendre les problèmes des clients à promettre une compensation

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    Angry customers

    à comprendre les réprimandes à calmer les clients

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    Following up

    à vous mettre en contact avec un client après un incident à vous assurer que les problèmes ont bien été réglés

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    Customer service idioms 2

    d'autres expressions utiles pour les relations avec les clients

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