Connaissez-vous le langage corporel et la communication non verbale ? Comme son nom l’indique, la communication non verbale se passe des mots. Elle s’exprime par les gestes, les postures, les mouvements, le contact visuel et les expressions du visage. La communication non verbale peut transmettre des messages subtils, souvent inconscients. Des messages qui influencent directement la compréhension globale.
Examinons de plus près la communication non verbale et le rôle qu’elle joue dans les relations professionnelles comme personnelles.
Quels sont les différents types de communication non verbale ?
Pour commencer, qu’est-ce que la communication non verbale ? Sans faire appel aux concepts de la philosophie du langage, on peut déjà apporter une réponse simple à la question. La forme la plus répandue de la communication non verbale passe par le langage corporel. Ce sont les mouvements du corps, la position des bras et des jambes et la distance qui vous sépare de votre interlocuteur qui parlent alors à votre place. Un sourire en coin, des yeux levés au ciel, des sourcils froncés, un poing contre la joue… Les signes de la communication non verbale sont partout. Ils transmettent toute une gamme d’émotions, de la joie à la tristesse en passant par la colère, la peur, l’impatience, l’exaspération, la moquerie, l’intérêt et l’ennui. On peut tout dire, ou presque, sans même avoir à parler.
Quel est le rôle de la communication non verbale ?
La communication non verbale joue un rôle essentiel à la fois dans les relations personnelles et dans les relations professionnelles. Elle renforce le dialogue en ajoutant des nuances d’intention ou des indices émotionnels.
D’un côté, dans un contexte personnel, elle appuie des sentiments de confiance, de respect et de connexion. Un simple regard partagé peut exprimer bien plus que des mots. Et il en va de même d’un regard détourné, d’un visage fermé ou d’un sourire non rendu. De l’autre, dans un contexte professionnel, les gestes et attitudes peuvent changer la perception d’un collègue et donc les relations… voire les opportunités de carrière et de promotion !
Comment utiliser la communication non verbale dans un contexte professionnel ?
La communication non verbale, c’est aussi une question d’apprentissage. Et d’ajustement au milieu. Ainsi, les gestes dans la communication non verbale doivent s’adapter au public. En réunion ou au cours d’un entretien, un geste de la main peut permettre de souligner un point important. De même, vous pouvez vous permettre de modifier l’intonation, le volume et la vitesse de votre voix pour mieux capter l’attention lors d’une présentation. De manière générale, les employés qui maîtrisent les gestes ouverts et les expressions faciales positives sont souvent considérés comme plus sympathiques et compétents. Citons aussi la tenue vestimentaire qui peut informer sur une personnalité, un statut social ou l’appartenance à un groupe.
Vous voulez améliorer vos compétences en communication non verbale ? Voici quelques astuces :
- Observez ceux qui vous entourent pour saisir les codes de leurs comportements.
- Soyez conscient de votre langage corporel et de la façon dont les autres le perçoivent.
- Soyez cohérent entre votre communication verbale et non verbale.
- Demandez des commentaires ou des conseils auprès de vos amis ou de vos collègues pour adapter et améliorer votre communication non verbale.
Culture, langue et communication non verbale : attention au « faut pas ! »
N’oublions pas l’aspect culturel. La communication verbale et non verbale n’est pas la même d’un pays à l’autre. Il suffit de s’intéresser aux gestes en italien ou aux variations locales du sens des émojis pour s’en rendre compte. En réalité, la communication non verbale est presque une langue à part entière. Parfois, elle nécessite une traduction.
Par exemple, les Russes sourient moins que les Français. Le sourire est souvent interprété comme une forme de politesse, de respect et de bienveillance chez les peuples latins. Il sert aussi bien à montrer de l’affection que de l’approbation. Mais en Europe de l’Est, les Slaves utilisent le sourire avec parcimonie dans leurs interactions sociales. Trop sourire peut être un signe de faiblesse voire de naïveté. À l’inverse, en Chine, on n’hésite pas à sourire pour dissimuler des émotions négatives et éviter les conflits. Si un Chinois sourit dans une situation tendue ou désagréable, c’est donc tout sauf de l’irrespect. C’est culturel.
La liste des spécificités culturelles de la communication non verbale est encore longue. En France, on fait la bise pour se saluer tandis qu’on s’incline au Japon. Aux États-Unis, il est préférable de parler à son interlocuteur en le regardant droit dans les yeux… ce qui serait impoli en Arabie Saoudite. Toutes ces différences culturelles, il est important de bien les comprendre pour éviter les malentendus dans les interactions entre individus de pays différents. Vous ne voudriez pas vous montrer maladroit, ou pire offensant. Décidément, il y a encore beaucoup à apprendre. Et Babbel est précisément là pour ça !